El caso - "El Puente Licores"
En Mayo del año 2001 el comerciante Vicente López ordenó dos contenedores de la cerveza “Paderborner Pilsener” a la importadora en Venezuela de la empresa Warsteiner cervecería. En Junio la cerveza se embarcó en Alemania hacia Venezuela. Sin embargo a fines de noviembre el cliente obtuvo su mercancía. Motivo por la cual la cerveza no pudo ser promocionada con anticipación para la temporada Navideña. Primero porque él necesitaba presentar a sus clientes el nuevo producto con al menos dos meses de anticipación para entrar al mercado Venezolano a fin de año.
Ya en Febrero de 2002 Sr. López tuvo el primer reclamo de algunos clientes que dicen, la lata de la cerveza se está oxidando. Otra persona descubrió que las latas son de HIERRO y no el ALUMINIO que es el estándar para países tropicales.
Después las reclamaciones se incrementaron, él informó a la importadora y al producente – la cervecería Warsteiner - en Alemania y les envió una lata oxidada como muestra a la misma empresa.
Después de unas semanas llegó una respuesta de Warstein/Alemania explicando que ellos informarán a la importadora del resultado. La importadora no respondió y por eso otra vez Sr. López se contactó con Warsteiner en Alemania. Su respuesta fue “La cerveza está en un estado impecable". Eso fue correcto para el contenido de la lata (la cerveza) -
pero como vender un producto impecable en latas oxidadas
?
Ellos dijeron que resuelva el problema con su importadora la empresa Mullner and McLane C.A. en Porlamar, Isla Margarita, Venezuela. Cercanas investigaciones descubrieron – la importadora está en bancarrota.
El Señor López fué al ministerio de salud en Caracas y declaró el caso. Allí le explicaron que para anular el certificado de salud de este producto ellos necesitan tener la totalidad de la mercancía en manos del ministerio. Los gastos por este proceso son aproximadamente 3.000.000,- Bolívares (casi 4.000,- US$); el Sr. López no pudo invertir dicho monto encima de sus gastos hasta este momento. Su abogado le aconsejó que se contactara otra vez con la fábrica.
Así fue, con varias cartas por Email a la competente división de exportación de la cervecería Warsteiner. El extracto de su respuesta “nosotros no somos responsables” y “dirigirse a la importadora”. Así para la empresa Warsteiner el caso estaba cerrado.
También las actividades de un abogado en Alemania tuvo un resultado de frustración. El departamento jurídico de la empresa Warsteiner respondió con una explicación de ley de responsabilidad por productos.
Una parte de la respuesta de 12 de Marzo de 2003 de cervecería Warsteiner al abogado en Alemania:
"Aún si las latas fuesen mal material su cliente no tiene derechos legales porque no fui dañado su vida, ni su cuerpo, ni su salud, ni otra cosa con la cerveza Paderborner Pilsener en latas. Su cliente puede reclamar a la Importadora la empresa Mullner and McLane C.A."
Ni una palabra sobre complacencia, posibilidades de un arreglo,
ni una disculpa!
De modo que el envase del producto Paderborner Pilsener en latas de hierro no es adecuado para zonas tropicales y eso debería estar claro también para el producente de la mercancía – la empresa Warsteiner. De nuestros conocimiento hasta ahora ni una lata Paderborner Pilsener más fue exportado de Alemania a Venezuela.
Resulta: un pequeño comerciante en el tercer mundo se arruinó por la culpa de una compañía mundial, que pone millones de dólares en sponsoring (publicidad) también en la Formula Uno. Ellos no quieren aceptar su error y
se están escondiendo detrás de su importador. ...y somos hablando de solo 70 a 80 mil dolares US.
Mala
suerte – allá no pueden recibir nada – la importadora están en bancarrota! 
El pobre comprador ha trabajado los últimos 20 años de su vida para nada y perdió casi todo su negocio. Pero él tiene todavía 3.500 cajas de cerveza que desgraciadamente es mercancía imposible de vender y que se veía despues siete meses como la foto abajo. Además su fecha de vencimiento expiró.
FINALMENTE: Deberías comprar ó consumir esta mercancía?
Para Warsteiner este mercancía es intachable !!